# Unterstützung erhalten

Die passende Anleitung finden oder eine hilfreiche, datensparsame Supportanfrage stellen.

Source: https://docs.getridian.com/de/support/
Language: de
Reviewed: 2026-09-20

## Suchen oder fragen

Suche nach Anbieter, Aktion oder genauer Fehlermeldung. Der Dokumentationsassistent beantwortet Fragen anhand öffentlicher Ridian-Docs und verlinkt Quellen. Er kann dein Konto nicht einsehen, keine Kalenderaktionen ausführen und keine private Buchung bestätigen.

Die KI-Hilfe sendet deine Frage, bis zu drei vorherige Fragen dieses Chats und passende öffentliche Dokumentationsauszüge an OpenRouter. Der Chat bleibt in diesem Browser-Tab und wird von Ridian nicht gespeichert. Beim Neuladen wird er gelöscht. Inhalte aus dem Kontaktformular werden nie automatisch übernommen. Gib keine Passwörter, Tokens, privaten Feed-URLs oder Kalenderinhalte ein. Nutze die normale Suche, wenn du keine Frage an den KI-Dienst senden möchtest. Antworten können unvollständig sein; prüfe die verlinkten Quellen. Ist die KI-Hilfe nicht erreichbar, kontaktiere unser Team.

## Support kontaktieren

Nutze das [Kontaktformular](https://docs.getridian.com/de/help/contact/) oder schreibe an [support@getridian.com](mailto:support@getridian.com). Hilfreich sind:

- Anbieter, Client und versuchte Aktion.
- Ungefährer Zeitpunkt, Fehlertext und gegebenenfalls Request-ID.
- Ob es vorher funktionierte und was sich geändert hat.
- Bei Bedarf ein bereinigter Screenshot oder minimales synthetisches Beispiel.

Eine erfolgreiche Formularbestätigung belegt den Eingang im Supportsystem. Die E-Mail-Zustellung wird separat erfasst; erneutes Senden mit derselben Anfragereferenz legt keinen zweiten Fall an.

Sende keine Anbieterpasswörter, Zugriffstokens oder vollständigen privaten Terminexporte. Supportzeiten richten sich nach der Vereinbarung; diese Seite begründet keine Service-Level-Zusage.

**Lokale UI-Vorschau:** Das nächste Oberflächen-Update öffnet nach erfolgreichem Absenden eine eigene Danke-Seite mit Hinweisen zur Eingangsbestätigung und Links zum Docs-Assistenten und zur Plattform. Der Live-Rollout steht noch aus. Bei einem Fehler bleibt dein Entwurf im Formular erhalten.

## Den richtigen Weg wählen

[Assistentenzugriff](https://docs.getridian.com/de/troubleshooting/assistant-access/), [Sync-Probleme](https://docs.getridian.com/de/troubleshooting/sync/), [Neuverbinden](https://docs.getridian.com/de/guides/reconnect/) und [Sicherheit](https://docs.getridian.com/de/trust/security/) helfen bei typischen Fragen. Kaufmännische oder Pilotkonditionen klärst du mit deinem Ridian-Ansprechpartner.

## Help Center und Lernen

Im [Ridian Help Center](https://docs.getridian.com/de/help/) findest du Anleitungen per Suche, Produktwissen und die Academy-Vorschau. Die schriftlichen Anleitungen sind bereits verfügbar. Video-Tutorials mit „In Vorbereitung“ sind geplant und noch nicht abspielbar.

## Eine Seite im Assistenten öffnen

Das Seitenmenü öffnet ChatGPT oder Claude mit einem Prompt zur öffentlichen Markdown-Version. Kann dein Assistent den Link nicht lesen, nutze **Seite kopieren** und füge das Markdown im Chat ein. Für Mistral wählst du **Für Mistral kopieren**, dann **Mistral öffnen** und fügst den kopierten Text ein. Diese Aktionen teilen öffentliche Dokumentation; sie verbinden nicht dein Ridian-Konto.

## Datenschutz-Auswahl

Docs und Help bieten **Datenschutz-Einstellungen** für optionale Nutzungsanalyse. Die gemeinsame Auswahl mit Website und Console ist noch Vorschau; Rollout und Browserabnahme auf diesen Oberflächen stehen aus. Nutzungsanalyse bleibt ausgeschaltet. Die Auswahl aktiviert keine Marketing-E-Mails. Support und Anmeldung funktionieren ohne Analyse-Einwilligung. Kann deine Auswahl nicht bestätigt werden, bleibt die Nutzungsanalyse auf dieser Seite aus und du kannst es erneut versuchen. Details zur Speicherung stehen in den [Datenschutzhinweisen](https://getridian.com/de/datenschutz/).

## Vorschau: vom Chat zum Support

**Noch nicht veröffentlicht.** Im nächsten Update kannst du im Assistenten auf Website, Docs und Help **Mit unserem Team sprechen** wählen. Ein vorgeschlagener Nachrichtentext wird zuerst angezeigt und bleibt bearbeitbar. Erst nach Eingabe deiner Kontaktdaten und ausdrücklicher Sendebestätigung geht diese Nachricht an unser Supportteam. Der gesamte Chat wird nicht automatisch mitgesendet.

Bei bestätigtem Eingang zeigt die Oberfläche eine Referenz; die Bestätigungsmails an dich und unser Team werden separat versendet. Bei unklarer Antwort kannst du dieselbe Anfrage wiederholen. Ein Supportfall verknüpft die eingegebene Adresse nicht automatisch mit einem Ridian-Konto.